商車網(wǎng)

東風(fēng)天龍?zhí)戾\大力神配件商城
首頁 車型 圖片 報價 經(jīng)銷商 文章 百科 視頻 專題 在線訂車 汽車公告查詢 服務(wù)站
您的當(dāng)前位置:  商車首頁  >  文章  >  養(yǎng)車用車  >   卡車  >  正文

驅(qū)車疾行200里 快速解決問題!這就是歐曼“321”閃修服務(wù)的效率和效果

2024年7月18日 12:02:43    來源:
發(fā)表評論

“做歐曼服務(wù)工程師,就要肩負起責(zé)任,對得起客戶的信任。凡是用戶有需求,我們都要快速提供服務(wù),全力解決問題保證他們穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)、安安全全地跑運輸、賺錢。這是歐曼湖北分公司服務(wù)工程師團隊一直奉行的準(zhǔn)則,在實際工作過程中,他們更是將其貫徹到底。

image.png

2024年6月19日早上歐曼湖北分公司服務(wù)站接到呼叫中心派工一位用戶開著歐曼星輝重卡正要進入二廣高速紀(jì)山停車區(qū)進行修整,因出現(xiàn)故障燈提示,擔(dān)心會影響運輸,所以撥打了歐曼400服務(wù)電話,請求服務(wù)站工作人員到場進行排查、檢修一下!

“用戶的事都不是小事,必須為用戶徹底解決問題!”接到派工任務(wù)之后,服務(wù)站工程師張師傅和用戶立刻現(xiàn)場連線,詢問了一些情況,在大體確定原因之后。張師傅和同事帶著必須配件、檢測工具、維修工具、電腦,快速向紀(jì)山停車區(qū)趕去,大約一百多公里的路程,僅用2小時就到達了!

image.png

到達現(xiàn)場時差不多早上8點左右,用戶還略顯驚訝地表示:“沒想到你們這么快就到了!”。來不及過多寒暄,張師傅與客戶熱情打完招呼后,立刻投入“戰(zhàn)斗”,對車子出現(xiàn)的問題進行詳細排查。憑借深厚的技術(shù)經(jīng)驗和維修技巧,不到十分鐘,張師傅就確定了問題的原因!胺判陌,很快就能幫您處理好,這次修理好之后,保證這個問題以后也不會出現(xiàn)了!”張師傅對司機師傅說道。

說到做到,張師傅在半小時內(nèi)就為用戶解決了問題,為驗證維修效果,張師傅還跟車行駛100公里,直到客戶再三確認車輛再也沒有“鬧脾氣”,才返回服務(wù)站。

image.png

這是歐曼的一次典型外出服務(wù)案例,從服務(wù)站1分鐘響應(yīng)、半小時整備出發(fā)、2小時內(nèi)到達、3小時內(nèi)維修完畢的過程中不難發(fā)現(xiàn)歐曼321閃修服務(wù)承諾功不可沒。談起這次服務(wù)經(jīng)歷,張師傅也很有感觸:“其實,這次用戶遇到的是一個比較簡單的問題,我們處理起來也非常快速。但是,從用戶角度來看,每一個簡單的問題都不簡單。因為跑運輸賺效益,多數(shù)情況不能停,一旦發(fā)生故障,對用戶的運輸效率勢必會造成拖延,影響收益。所以,我們服務(wù)工作人員必須慎重、細致地對待,但凡接到服務(wù)請求必須第一時間響應(yīng),用心、快速地幫用戶徹底解決問題。

image.png

6月19日為用戶修完之后到如今已經(jīng)快一個月了,張師傅在跟進回訪過程中,再次詢問客戶車子運行情況如何。司機師傅還贊道:“非常好,跑到現(xiàn)在,一點毛病也沒有,而且跑起來更有勁了,真是謝謝你們了!”用戶的滿意回答,讓張師傅更放心了,他坦言道:“能得到用戶的稱贊認可,就是對我們最大的回報。

當(dāng)然,作為始終堅持“以客戶為中心”品牌理念的歐曼,不斷創(chuàng)新服務(wù)承諾、提升服務(wù)品質(zhì),相似案例、更是不勝枚舉,因為有成千上萬名像張師傅這樣的歐曼服務(wù)工程師奮斗在一線,時刻準(zhǔn)備著為每一位卡友提供最到位的服務(wù),保證他們一路暢行,高效盈利。


關(guān)鍵詞:
分享到:
商配城
產(chǎn)品頻道
卡車
客車
掛車
專用車
悟空汽配網(wǎng)
選車購車
車型大全
車型報價
車型圖片
經(jīng)銷商
實用工具
汽車公告查詢
燃油公告查詢
客車等級查詢
維修站點查詢
商用車百科

購車咨詢:

4008-357-387

(周一至周日 9:00-21:00)

鄂公網(wǎng)安備 42030202000126號 鄂ICP備13012367號-1 湖北商車信息技術(shù)有限公司 版權(quán)所有 © 2024 關(guān)于商車 法律聲明 聯(lián)系我們 招賢納士 意見反饋
買客車/校車請撥打4008-357-387
關(guān)閉
分享本頁